Riesenie problémov s doručovaním emailových správ

Posíme Vás, aby ste použili popísaný postup na získanie hlavičiek správ ak máte problémy s prijatými emailami ako sú:

• oneskorené doručovanie správ
• doručovanie správ nesprávnym užívateľom
• nevyžiadaná pošta

Vďaka údajom v hlavičke, ktorú nám pošlete, budeme schopní rýchlejšie nájsť zdroj problému. Ďakujeme Vám za spoluprácu.

Tu je postup pre jednotlivé programy pre prácu s emailami:

THUNDERBIRD

Kliknite na problematickú správu a stlačte CTRL + U (popr. v menu 'Zobraziť' - 'Zdrojový kód správy'). V novom okne sa zobrazí zdrojový kód správy. Kliknite na začiatok textu a pokiaľ držíte ľavé tlačidlo myši stlačené, označte text až po prvý prázdny riadok (viď nižšie Príklad hlavičky). Stlačte CTRL + C (kopírovať/copy). Skopírovaný text vložte do emailu pomocou CTRL + V (vložiť/paste) a zašlite na .

Outlook 2003

Kliknite na problematickú správu pravým tlačidlom myši a vyberte 'Možnosti'. V spodnej časti novootvoreného okna sa nachádza text hlavičky. Kliknite do textu, celý text označte (CTRL + A) a stlačte CTRL + C (kopírovať/copy). Skopírovaný text vložte do emailu pomocou CTRL + V (vložiť/paste) a zašlite na .

Outlook Express

Kliknite na problematickú správu pravým tlačidlom myši a vyberte 'Možnosti'. V novootvorenom okne kliknite na záložku 'Detaily'. Kliknite do textu, celý text označte (CTRL + A) a stlačte CTRL + C (kopirovat/copy). Skopírovaný text vložte do emailu pomocou CTRL + V (vložiť/paste) a zašlite na .

WEBMAIL

Horde

Otvorte problematický email. V spodnej časti okna, kde sa zobrazuje obsah správy, kliknite na odkaz "Zdrojový text správy" (štvrtý odkaz sprava). V novootvorenom okne kliknite na začiatok textu a pokiaľ držíte ľavé tlačidlo myši stlačené, označte text až po prvý prázdny riadok (viď nižšie Príklad hlavičky). Stlačte CTRL + C (kopírovať/copy). Skopírovaný text vložte do emailu pomocou CTRL + V (vložiť/paste) a zašlite na .

RoundCube

Otvorte problematický email. Vo vrchnej časti okna, kliknite na odkaz "Ukáž zdroj správy" (vpravo od ikony na tlač). V novootvorenom okne kliknite na začiatok textu a pokiaľ držíte ľavé tlačidlo myši stlačené, označte text až po prvý prázdny riadok (viď nižšie Príklad hlavičky). Stlačte CTRL + C (kopírovať/copy). Skopírovaný text vložte do emailu pomocou CTRL + V (vložiť/paste) a zašlite na .

Príklad hlavičky:

From - Thu Sep 13 15:21:42 2007
X-Mozilla-Status: 0001
X-Mozilla-Status2: 00000000
Return-path:
Envelope-to: *secret*
Delivery-date: Thu, 13 Sep 2007 15:21:26 +0200
Received: from [212.89.225.134] (helo=mailhub4.mx-hub.net) by helpdesk.yegon.sk with esmtp (Exim 4.67 (FreeBSD)) (envelope-from ) id 1IVodK-000Nvv-4R for *secret*; Thu, 13 Sep 2007 15:21:26 +0200
Received: from [217.67.30.240] (helo=helpdesk.yegon.sk) by mailhub4.mx-hub.net with esmtp (Exim 4.67 (FreeBSD)) (envelope-from ) id 1IVodK-000NHc-5m for *secret*; Thu, 13 Sep 2007 15:21:26 +0200
Received: from [10.0.0.111] (helo=[192.168.0.220]) by helpdesk.yegon.sk with esmtpa (Exim 4.67 (FreeBSD)) (envelope-from ) id 1IVodJ-000Nvr-QS for *secret*;   
Thu, 13 Sep 2007 15:21:25 +0200
Message-ID: *secret*
Date: Thu, 13 Sep 2007 15:21:18 +0200
From: "Helpdesk - Yegon s.r.o."
User-Agent: Thunderbird 1.5.0.13 (X11/20070824)
MIME-Version: 1.0
To: "Helpdesk - Yegon s.r.o."
Subject: Hlavicka
Content-Type: text/plain; charset=windows-1250
Content-Transfer-Encoding: 7bit

Dalej uz nasleduje text spravy. Skopirovat staci text od zaciatku po prazdny riadok vyssie...